sexta-feira, 13 de novembro de 2009

Mas afinal qual o segredo de estar presente na cabeça – e na preferência - dos consumidores, uma vez que milhares de produtos podem ser encontrados?

As Marcas começaram a fazer parte da linguagem de negócios no final do século XIX e início do século XX, época em que nos Estados Unidos e em outros países, surgiam mercados nacionais integrados e a economia estava se industrializando.

Um grupo de jovens empresas, da Ford à Coca-Cola, começou a produzir e distribuir produtos de consumo para milhões de famílias. Para comunicar os seus produtos e distingui-los de seus competidores, as empresas investiram em embalagens, publicidade, força nacional de vendas e, em alguns casos, treinamento de funcionários, e para integrar tudo isso precisavam de uma marca.

A criação de uma marca vai muito além do nome e do símbolo que a acompanha. O que gera valor a uma marca e negócios a uma empresa é o que ela representa em termos gestão do negócio e que emoções ela transmite às pessoas. Não existe como separar marca de negócios, ambos se desenvolvem e geram valor (ou não) em conjunto.

Em empresas com Marcas poderosas como Google, Apple ou Starbucks, existe um entendimento coletivo de que o negócio simplesmente não existiria sem a Marca. A Marca dá forma à idéia do que a empresa é em sua essência; para onde vai quando ela cresce no mercado e qual a postura que deve ter nesse caminho.
Em algumas empresas, esse envolvimento com a Marca é como uma paixão, com fidelidade total. Todos estes “fortes laços” trazem importantes benefícios, incluindo funcionários comprometidos; diferenciação lucrativa no mercado e fidelidade de clientes.
E isso se consegue ao entender o consumidor, o que ele precisa e busca, e se comunicar com ele de maneira eficaz. É preciso demonstrar consistência na comunicação e nas ações da empresa para conseguir associar a marca a este conceito.

Um exemplo prático do que é marca forte é a TAM, que mesmo após o trágico acidente a dois anos em Congonhas é hoje a marca mais lembrada de empresa de aviação. Isso é possível pois a empresa já possuía uma imagem sólida, e buscou manter seus valores em seus serviços e na comunicação com o mercado.

Mesmo quando falamos em marcas menores, que estão nascendo ou se desenvolvendo, estas mesmas preocupações devem estar presentes.
A marca é o primeiro contato com o público, é através dela que o mercado terá alguma percepção de sua empresa, moderna, inovadora, tradicional, popular, de luxo. O desenho da marca e o nome da corporação devem espelhar os valores da empresa, o que ela quer representar. É a identidade da empresa.
É através deste logotipo que ela se diferencia inicialmente no mercado. Daí a importância desta imagem, e porquê ela deve ser desenvolvida por profissionais que saibam como comunicar valores através de uma palavra ou símbolo.
Isso evitaria vermos tantos logos sem identidade, muitos parecidos uns com os outros, e que poderiam representar qualquer tipo de loja, pois não estão conectados ao produto que representam.

Exemplo de experiência de marca: